1. Політика конфіденційності (Privacy Policy)

1.1. Загальні положення

1.1.1. Мета Політики:

Цей документ визначає порядок збору, обробки, зберігання, використання та захисту персональних даних Користувачів, які надаються під час оформлення замовлень, реєстрації на сайті чи в додатку, участі в маркетингових активностях або взаємодії з нашими сервісами.

1.1.2. Сфера дії:

Політика застосовується до всіх персональних даних, які ми отримуємо через:

• веб-сайт;
• мобільний додаток;
• телефонні дзвінки;
• інші канали комунікації (месенджери, email, форми зворотного зв’язку).

1.1.3. Згода Користувача:

Користувач, використовуючи наші сервіси або надаючи свої дані, погоджується з умовами цієї Політики.

1.1.4. Визначення термінів:

• Персональні дані – відомості про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути ідентифікована.
• Обробка – будь-які дії з персональними даними.
• Адміністрація – ТМ GOTUJ "Поруч Food Friendly".

1.2. Які дані ми збираємо

1.2.1. Добровільно надані дані:

• ПІБ;
• телефон;
• email;
• адреса доставки;
• дані платіжної карти (не зберігаються повністю);
• інформація про замовлення.

1.2.2. Автоматично зібрані дані:

• IP-адреса;
• пристрій, ОС, браузер;
• cookies;
• геолокація (за згодою).

1.2.3. Дані з телефонних розмов:

• записи дзвінків (за згодою);
• голосові дані.

1.2.4. Інші джерела:

• платіжні системи;
• служби доставки;
• програми лояльності.

1.3. Мета обробки персональних даних

1.3.1. Виконання замовлень:

Обробка, доставка, уточнення деталей.

1.3.2. Клієнтська підтримка:

Робота зі зверненнями, інформування.

1.3.3. Покращення сервісу:

Аналіз поведінки, внутрішні дослідження.

1.3.4. Маркетинг (за згодою):

Розсилки, персоналізація, лояльність.

1.3.5. Дотримання закону:

Виконання вимог та захист прав.

1.3.6. Безпека:

Запобігання шахрайству, зловживанням.

1.4. Обробка та використання даних

1.4.1. Підстави:

Згода, договір, законні інтереси, законодавство.

1.4.2. Автоматизація:

Аналіз, персоналізація – з правом заперечення.

1.4.3. Строки зберігання:

• Замовлення – до 3 років;
• Маркетинг – до відкликання згоди.

1.5. Передача третім особам

1.5.1. Без згоди – тільки за законом.

1.5.2. З ким ділимося:

• кур’єри;
• платіжні системи;
• IT-партнери;
• держоргани (на вимогу).

1.5.3. Транскордонна передача:

Згідно з GDPR (якщо застосовується).

1.5.4. Мінімізація:

Передаються лише необхідні дані.

1.6. Захист персональних даних

1.6.1. Технічні засоби:

SSL, HTTPS, шифрування, оновлення.

1.6.2. Організаційні заходи:

Доступ лише у співробітників, навчання, аудит.

1.6.3. Витоки:

Повідомляємо у разі інциденту згідно із законом.

1.7. Права Користувачів

• Доступ до даних;
• Виправлення;
• Видалення;
• Обмеження;
• Перенесення;
• Заперечення;
• Відкликання згоди;
• Скарга до регулятора.

Звернення – через розділ 3.

1.8. Cookies та аналітика

1.8.1. Cookies:

Функціональні, аналітичні, маркетингові.

1.8.2. Згода:

Надається при першому відвідуванні сайту.

1.8.3. Інструменти:

Google Analytics, інші сервіси.

1.9. Зміни до Політики

• Оновлення: у разі змін.
• Повідомлення: через сайт або інші канали.
• Відповідальність: користувач самостійно перевіряє оновлення.

1.10. Контактна інформація

• Назва: ФОП Закружевська Ірина Леонідівна
• Адреса: м. Рівне, вул. Міцкевича, 9А, кв.17
• Email: [email protected]
• Телефон: +380 63 394 34 49
• Контактна особа: Ірина Закружевська
• Термін розгляду запиту: до 30 днів.

1.11. Заключні положення

• Не є договором, крім передбаченого законом.
• Політика стосується лише наших сервісів.
• Спори – відповідно до законодавства України.